Nadat een cliënt is aangemeld door de huisarts, bedrijfsarts of verzekeringsarts, neemt het EMcare team binnen 24 uur contact op voor een afspraak in een van de klinieken. De cliënt vult een vragenlijst in en EMcare verzamelt de relevante medische gegevens voor de aanleg van het medisch dossier.

 

Het intakegesprek en het aansluitende onderzoek nemen een halve dag in beslag. De care-manager neemt de vragenlijst met de cliënt door, daarna volgt een uitgebreid onderzoek door een arts en fysiotherapeut en vervolgens wordt de diagnose gesteld. Hierna wordt een behandelplan opgesteld, en geeft EMcare aan hoe lang het duurt voor de cliënt geheel of gedeeltelijk weer aan het werk kan (indien deze verzuimt van zijn of haar werk).

 

Als de cliënt nader onderzocht moet worden door bijvoorbeeld een orthopeed of neuroloog, zorgt EMcare ervoor dat hij of zij terecht kan bij de beste specialist in het betreffende vakgebied .

 

De vakspecialisten van EMcare stellen een behandelplan op, doorgaans bestaat dit uit fysiotherapie. De care-manager zorgt ervoor dat de cliënt de daarop volgende week terecht kan bij een praktijk bij in de buurt waar EMcare mee samenwerkt. Veelal zijn dit praktijken die deelnemen in Preferred Care, dit is een door verzekeraars erkend kwaliteitsnetwerk van fysiotherapiepraktijken (zie ook www.preferredcare.nl).

 

Alle door EMcare geadviseerde fysiotherapeuten werken met protocollen (richtlijnen voor behandelmethoden), waarvan wetenschappelijk is aangetoond dat ze effectief zijn. Op basis van deze protollen wordt het behandelplan vastgesteld voor de specifieke situatie van de cliënt.

 

Het kan zijn dat EMcare voorstelt om fysiotherapie te volgen in combinatie met een psychologische behandeling. Deze behandeling leert de cliënt hoe om te gaan met pijnklachten en eventuele lichamelijke beperkingen. Ook leert hij of zij grenzen te stellen, zowel lichamelijk als geestelijk. De care-manager zorgt voor verwijzing naar een onafhankelijk psycholoog. Omdat de fysiotherapie- en psychologische behandeling gelijktijdig zijn, loopt de cliënt geen vertraging op in het herstel.

 

Tijdens het traject kan de cliënt begeleid worden door een care-manager die volledig op de hoogte is van de situatie en het contact onderhoudt tussen alle betrokkenen. Als de care-manager merkt dat de behandeling niet aanslaat, wordt de behandeling bijgestuurd in overleg met de behandelaar.